Manual de procedimientos

A continuación le acercamos el índice de los puntos que contempla

Introducción al manual

• Bienvenida del CEO de la Empresa
• Historia de la empresa
• Misión y Visón de la empresa
• Acuerdo de confidencialidad

Procedimientos previos a la apertura del local

• Cronograma de tiempos de cumplimiento de cada uno de los pasos
• Búsqueda del local y aprobación del Franquiciante
• Reserva de zona
• Contratación del consultorio
• Fases y normas para el inicio de obras
• El Equipamiento, su provisión e instalación
• Habilitaciones y Servicios
• Selección de Personal y Entrenamiento.
• Definición de los perfiles de cada puesto y sus roles.
• Manual del empleado: reglas básicas de conducta, convivencia, higiene, asistencia y atención al paciente.
• Apercibimientos.

Administración

• Programa de gestión. Control diario, mensual semanal. Registros y Reportes
• Formularios utilizados
• Manejo de Inventarios - Reposiciones
• Proveedores autorizados
• Normas generales de gestión y control
• Formas de pago de regalías y servicios

Atención al paciente

• Normas de atención al paciente
• Técnicas de ventas y conocimiento de los servicios
• Manejo de sugerencias y reclamos

Marketing y Publicidad

• Fondo de Publicidad
• Acciones para la apertura del local
• Programa de estrategia anual de marketing y publicidad
• Acciones independientes del franquiciado
• Normas del correcto uso de la marca e imagen

Seguros exigidos - Aportes y cargas sociales

• Definición de seguros exigidos
• Cumplimiento de aportes, cargas sociales y otras obligaciones
• Servicio de emergencias médicas

Controles bromatológicos

• Normas de procesos, salubridad e higiene
• Plan de desinfecciones

Limpieza y Mantenimiento

• El consultorio y los equipos
• Los ambientes del consultorio y su imágen.
• Uniformes del Personal

Plan de contingencia

• Como actuar ante accidentes: del personal y pacientes (procedimientos)
• Como actuar ante un corte de energía, incendio o robo

Supervisión y comunicacióncon el franquiciante

• Formularios y medios de envío de reportes
• Plan de supervisiones, aspectos a supervisar, elementos a calificar.
• Evaluación de las operaciones
• Formas, medios y jerarquías para establecer la comunicación entre el franquiciante y franquiciado